こんにちは！資生堂インタラクティブビューティーの河原です。
デジタルに特化した美容部員であるオムニPBPの活動について連載でご紹介しています。
【過去記事】
■【オムニPBP第1回】オムニPBPって、いったい何？｜資生堂インタラクティブビューティー (note.com)
■【オムニPBP第2回】フォロワー獲得に近道はなし！地道な活動のひみつ｜資生堂インタラクティブビューティー (note.com)
■【オムニPBP第3回】ライブコマースって、成長するの？｜資生堂インタラクティブビューティー (note.com)

第4回となる今回のテーマは『オンラインカウンセリング』です！

私たちは21年4月、オムニPBPによるビデオでのオンラインカウンセリング（以下ビデオカウンセリング）を開始し、現在は、資生堂ジャパンのコンシューマーセンターや事業部のみなさんと連携しながらチャットや電話での対応へ拡大しています。

チャットは、時短などでクイックに相談されたいときに、電話は、音声でしっかりとコミュニケーションを取られたい方にお薦めです。そして、店頭により近いデジタル上での対面形式がビデオカウンセリングです。現在、当社（SIB）が提供するビデオカウンセリングは、基本的なコース（スキンケアコース、メイクアップコース）に加え、人気の商品を体験できるコースや、メンズ向けコースなども追加され、様々なコースを用意しています。

私が初めてお客さまとしてビデオカウンセリングを受ける前は、「顔出しするのは恥ずかしいなぁ～」、「家が汚いのでどうしよう…」とあまり気が進みませんでした。でも、実際に体験するとそのような心配や不安は吹き飛び、色々ないい発見がありました！

発見①　すっぴんでカウンセリングを受けることができて、実践的！
店頭で商品の使い方を教えてもらっても、いざ自宅で自分の顔でやろうとする と、うまくいかないことはよくあることだと思います。でも、ビデオカウンセリングでは、パーソナルビューティーパートナー（PBP）に教えてもらいながら、自分で自分の顔、それもすっぴんで試すことができるので、非常に実践的です。

発見②　プライベート空間で人目が気にならない
私は自宅でビデオカウンセリングを受けたのですが、店頭のように人目を感じることがないため、普段、店頭では話さないような自分の肌や美容の悩みを相談しました。

ビデオカウンセリングを受けられたお客さまからも「丁寧に対応してもらえた」というお声をたくさんいただくのですが、それも人目を気にすることのないパーソナルな環境によるところも大きいように思います。

もし読者の皆さまの中で、オンラインカウンセリングを受けたことがない方がいたら、百聞は一見に如かず、私たちが提供するオンラインカウンセリングをぜひ体験してみてください！（男性の方もWelcomeです！）

※オムニPBPの活動サービス詳細は以下よりご確認ください！
■オムニPBP専用サイト
■Shiseido Beauty Live ワタプラNight!（ライブコマース）
■オンラインビューティー（Webカウンセリング）
■オンラインセミナー

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